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海伦市关于家政职业化建设的调研
作者:hlsfl 责任编辑:hlsfl 2015年04月13日
    

    家政服务业已成为解决社会稳定、经济转型等国家根本性问题的重要抓手之一,按照省地妇联的要求,海伦市妇联采取到当地家政机构调查走访就家政职业化建设等问题进行了深入的调查与研究。

  龙妹家政服务中心现状

海伦市龙妹家政服务中心本着用爱心呵护母婴 ,用爱心为妇女群众排忧解难,让爱一直传递的服务理念服务于全市人民,以公益性为前提,为轻度残疾人、下岗职工、农村剩余劳动力免费培训,免费住宿,引领姐妹们学一技之长自主就业。龙妹家政中心注册于2012年,主营项目有月嫂、育婴师、催乳师、保姆、室内保洁等。共有管理人员3名,员工100余人,其中:一线员工40余人,其余人员向外地输送。稳定就业的占50%以上。具有人力资源保障部门颁发从业证书的人员占70%以上。家政服务中心的年营业额大约5万元,家政服务员的收入在2000--5000元不等。

  龙妹家政服务中心职业化建设情况

    1、家政服务员具有职业资格证书。家政服务员全部持证上岗。服务中心与哈尔滨行大培训学校联合办学,每年培训学员80人左右,培训时间为8-10天,学员的技能熟练程度通过技能考试,考试合格后,获得人力资源保障部颁发的不同等级的上岗证书。家政服务员上岗前需提供身份证明和健康证明。

    2、家政中心服务管理规范。中心制定《母婴/家政服务协议(中介)》,明确服务项目和收取费用,包括中介费、咨询费、管理费等,按中介内容、提供服务次数、服务时间予以收取。同时中心制定了《海伦市龙妹家政服务中心服务标准》,家政服务员要严格按照该标准执行与操作。

3、定期进行培训和技能评估。家政公司定期对登记在公司名下候选家政服务员,予以职业道德、技能、法律等方面的培训和服务技能评估,定期听取雇主对家政服务员的服务态度和技能反馈意见。

  三、存在的问题

  一是服务员素质偏低。由于受传统尊卑观念影响,具有大中专学历的人员不愿从事家政服务业,觉得低人一等。在服务中心80%的服务员都是初中文化,其他的服务员均是高中文化程度。

  二是年龄都偏大。由于从事家政服务员的妇女大多来自农村,年龄都在40-50岁之间,年轻人较少。接受培训的能力较差,综合性的服务员很少。

  三是不能满足市场需要。目前,家政市场中月嫂、育婴师、医院护工需求很大,而从事正反面的人员却很少,中心面临着人员续接不上的情况。特别是北京等大城市高级保姆、高级护工、高素质的管家需求量很大,但是中心提供不了这样的专业化人才。

  对家政职业化的建议

    要想向市场提供家政专业化人才,让家政服务职业化 。要从以下几方面入手。

  1、家政机构要与专业培训机构联手,培养高端专业人才。面对日益升温的家政服务行业,中心要依据市场需求,扩大与不同大专院校的联合,开辟早教保育、家电维修、物业管理、社区服务、护理护工等专业,定期大城市输送家政高端人才。

  2、当地政府要建立专业的培训机构,提高家政人员的服务质量。一是对从业人员进行职业道德、法律常识、家庭礼仪等一系列操作性较强的实用培训,增强从业人员的服务意识,规范服务行为,提高服务质量。二是培训机构要有超前意识,根据市场多样化的需求,对从业人员进行有针对的专业技能培训,提供相应的及时的服务,例如建立模拟厨房、卫生间等,让家政服务员在实际操作中学会如何使用洗衣机、油烟机,如何刷马桶、擦瓷砖等看似容易的工作。三是进行相应的生存技能培训,如接人待物的基本礼仪、基本的法律常识等有深度的家庭服务项目,实现家政服务行业专业化、规模化。

  3、建立家政行业协会,统一管理家政服务业。要设定一个管理部门,统一规范管理家政服务业,制订统一的行业服务标准,提高行业服务质量,解决行业间的利益矛盾和纠纷。

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